十项承诺 绍兴宝晨用细心专注铸造卓悦服务

　　【绍兴在线 商家软文】伴随着未来新零售形式和体验消费所带动的汽车行业深度变革，BMW制定了“以卓悦客户体验为核心的全面体验升级战略”，提出“十项承诺”规范品牌行为。绍兴宝晨在“BMW卓悦客户体验”理念的指导下，从一线员工到管理层，践行服务理念到具体行为的转变，发展以客户为中心的BMW企业文化。

　　卓悦的BMW服务品质

　　源于一言一行里的细节和用心

　　保安：做好服务客户的第一道岗

 

　　保安是服务客户的第一道岗，是绍兴宝晨的门面担当。引导、停车、打伞，这些看上去简单的小事实则需要勤恳付出，用心去做，温暖客户。

 

　　“您好，请问您办理什么业务？”一个标准的敬礼，一句热情的询问，一张温暖的笑脸，把服务细节落到实处，带来客户对4S店的第一感受。

 

　　及时为客户找到车位，第一时间指引客户准确停车，让客户感受到一份便利。

 

　　主动为客户打开车门迎接客户下车，引导途中用讲机中通知店内相应工作人员做好迎接，准确报备客户人数，车型，待办事务，将客户引导至展厅后敬礼离开。动作虽小，细节缔造BMW服务关怀。

 

　　时值夏日，客户进店后第一时间为其车辆布置遮阳罩，有效降低车辆长时间停放所产生的车内高温。保安将岗位细节做到极致，给每一位进店客户带来卓悦服务第一印象。

　　前台：热情的欢迎接待

 

　　从细节出发，改变传统客户进店再接待方式，前台工作人员提前出门热情迎接客户，为的是让客户体会到一份用心的温暖。

 

　　细致用心是前台服务接待的法宝，客户进店后引导客户至休息区就坐，及时为客户递上一杯茶饮。在每项细节中，体现卓悦服务品质。

 

　　前台工作人员耐心询问客户需求及客户相关信息，录入系统，并为客户安排销售顾问。

　　任何一个看似简单的举动，都是每个岗位日常工作中的用心体现。

　　绍兴宝晨将继续为客户提供更加全面、专业、优质的服务，以实际行动践行“BMW卓悦客户体验十项承诺”。

　　BMW卓悦客户体验十项承诺：

　　☆  便捷的停车服务

　　☆  热情的接待

　　☆  干净优雅的氛围

　　☆  专业的客户需求咨询

　　☆  定制化试驾

　　☆  透明的解释报价

　　☆  难忘的交车体验

　　☆  始终如一的高品质服务

　　☆  第一时间解决问题

　　☆  主动提供代步车服务

　　未来BMW绍兴宝晨将不遗余力的追求服务创新、硬件创新、产品创新，真正提升客户的实际购车和用车体验。

商家名称：绍兴宝晨汽车销售服务有限公司

销售热线：0575-85687777 

联系地址：绍兴市柯桥区金柯桥大道2899号国际加油站对面